Qui sommes-nous ? 

Chez Wunderman Thompson, nous libérons la parole et les ambitions des marques au service de leur croissance. À la fois agence de création, cabinet-conseil et entreprise de technologie, nos experts offrent des services intégrés à l'échelle mondiale afin de créer une expérience consommateur hors du commun pour les marques.   

Nous sommes une équipe de plus de 20 000 personnes réparties dans 90 marchés à travers le monde ; nous mettons en commun des récits de marque, des perspectives diverses, une pensée inclusive et des compétences hautement spécialisées pour stimuler la croissance de nos clients. Nous offrons une expertise approfondie pour l'ensemble du parcours consommateur, notamment en matière de communications, de commerce, de conseil, de gestion de la relation client, de commerce électronique, de données, de production et de technologie.                            

Description du poste : 

Wunderman Thompson est à la recherche d’un ou d’une stratège de l’expérience client. Vous vous joindrez à notre équipe CX chargée de créer des expériences client complètes pour des comptes canadiens et américains. Relevant du directeur principal, vous jouerez un rôle essentiel dans la recherche sur les utilisateurs et l’élaboration de stratégies d’expérience client pour une variété de marques.

Nous acceptons les candidatures pour Toronto et pour Montréal.

Responsabilités : 

• Découvrir | Mener des recherches primaires et secondaires (ex. entretiens avec les différents intervenants) pour identifier les besoins, créer des personas, des parcours, mener des audits de la concurrence, et établir les autres exigences.

• Développer | Collaborer au développement de produits (sites web, applications, services) et de stratégies CX/UX prenant en compte le consommateur, les besoins de l’entreprise et la technologie. Les résultats peuvent inclure des documents de découverte, des examens des meilleures pratiques, des vérifications, une stratégie de produit, une stratégie de contenu, des architectures d’information, des flux d’utilisateurs, etc.

• Collaborer | Collaborer avec le design, l’UX, la création, la technologie et d’autres disciplines sur la stratégie CX/produit. Recommander des stratégies à long et à court terme, y compris de nouvelles fonctionnalités, des innovations, des optimisations, et lancer des idées.

Aptitudes personnelles recherchées :       

• Curieux | Vous êtes motivé à comprendre ce qui fait vibrer les gens et comment cela influence la façon dont ils interagissent avec les contenus aujourd’hui.

• Agile | Vous avez une attitude pragmatique. Vous savez résoudre les problèmes et contourner les difficultés. Vous anticipez les besoins et gérez les attentes.

• Collaboratif | Vous cultivez la confiance avec les clients et définissez les attentes. Vous aimez travailler avec des équipes pluridisciplinaires.

Formation et compétences recherchées : 

• 4 à 5 ans d’expérience dans des rôles stratégiques, en particulier en expérience UX/Produit/CX.
• Bonne connaissance des fondamentaux du marketing, de l’expérience utilisateur et des écosystèmes numériques.
• Expérience de la construction de sites web, de fonctionnalités et autres expériences numériques avec CMS.
• Capacité démontrée à effectuer, en partenariat ou individuellement, des recherches, des vérifications de contenu, des audits de la concurrence, etc.
• Capacité avérée à créer des stratégies web/numériques/de contenu.
• Compréhension des technologies modernes et des infrastructures des technologies marketing (CMS, CRM, médias acquis et détenus, etc.), de la personnalisation, du commerce, etc.
• Capacité à documenter et à présenter le processus de réflexion à un large éventail d’intervenants de l’agence et du client.
• La maîtrise de l’anglais est nécessaire. La maîtrise du français constitue un atout.

Ce que nous offrons : 

• Des gens passionnés et motivés |  Nous défendons une culture de personnes qui font un travail extraordinaire.
• Culture consciemment cultivée | Nous visons à incarner les comportements pour construire une communauté inclusive et collaborative, apportant à la fois la positivité et l’écoute active dans le milieu de travail alors que nous nous efforçons simultanément de renforcer la bravoure créative.
• Avantages concurrentiels | Ce que nous offrons aux embauches à temps plein va de la gamme complète des options de couverture de santé de groupe (médical, dentaire, vision) et une variété d’offres de congés payés qui reflètent notre investissement dans tous les aspects de votre équilibre global de vie et de bien-être.
• Des opportunités axées sur la croissance | Nous visons à nourrir une culture de rétroaction en temps réel, d’état d’esprit axé sur la croissance et de nombreuses opportunités de formation via Wunderman Thompson et WPP, afin que vous puissiez continuer à vous développer personnellement et professionnellement.

Chez Wunderman Thompson, nous nous engageons à créer un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif où chacun se sent accueilli, valorisé et entendu, et est traité avec dignité et respect. En tant que leaders et partenaires créatifs dans tous les secteurs, il est de notre responsabilité de cultiver un environnement qui reflète notre plus grand atout : nos collaborateurs. Nous croyons que cet engagement inspire la croissance et donne des résultats équitables pour tous, ainsi que pour les clients et les communautés que nous servons. 

Wunderman Thompson est fière d’être une agence WPP. Pour plus d’informations, veuillez visiter notre site Web et nous suivre sur LinkedIn et Twitter. 

Wunderman Thompson s’appuie sur l’intérêt légitime comme base juridique pour le traitement des renseignements personnels dans le cadre du RGPD aux fins du recrutement et des demandes d’emploi.  

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