Správná strategie řízení vztahů se zákazníky (CRM) zefektivňuje životní cyklus spotřebitelů a maximalizuje jejich nákupní potenciál a spokojenost.
CRM strategie v Praze
Inspirujeme k růstu díky designu efektivních CRM strategií postavených na detailním znalosti zákaznických potřeb
Proč je loajalita důležitá
VĚRNOSTNÍ A CRM SLUŽBY
Naše služby jsou designovány na detailním vhledu do životního cyklu zákazníka. Ke každému zákazníkovi tak přistupujeme podle toho, v jaké fázi životního cyklu se právě nachází.
Naše CRM strategie vycházejí z aktuálního stavu každého jednotlivého zákazníka. Nejdřív o jednotlivých spotřebitelích získáme konkrétní údaje (nákupní chování, obavy, zkušenosti) a pak naplánujeme kompletně personalizované strategie.
Naše věrnostní programy navrhujeme s důrazem na skutečné pochopení potřeb a chování zákazníků. Systematicky analyzujeme zákaznická data, podle kterých pak personalizujeme každou komunikaci (nabídky, promo akce, obsah). Díky našim zkušenostem jsme navrhli a postavili dva z největších a nejúspěšnějších věrnostních programů na českém trhu – Dr.Max Karta výhod a Globus Bonus.
Se zákazníkem vždycky komunikujeme podle toho, v jaké fázi životního cyklu se právě nachází. V různých fázích životního cyklu spotřebitele je totiž důležité komunikovat různými způsoby. Díky tomu dokážeme získat informace o preferovaných službách a výrobcích, vhodným způsobem zákazníka rozvíjet nebo zabránit jeho ztrátě. Automatizovaná komunikace nám navíc umožňuje všechny tyto služby nabízet s výrazně nižšími provozními náklady.
Mapování Customer Journey je důležitý strategický přístup, který přispívá k lepšímu pochopení toho, co spotřebitelé očekávají. Mapování je proto klíčové pro optimalizaci Customer Experience. Mapování se soustředí na každý moment, kdy zákazník přijde do styku se značkou, produktem nebo službou. Díky tomu dokážeme ve správnou chvíli identifikovat potřeby každého zákazníka. Jen tak totiž můžeme poskytovat relevantní produkty, informace nebo péči napříč celým nákupním procesem a zároveň nabídnout nejlepší Customer Experience.
Naplno využíváme potenciál klientských dat stejně jako znalost pokročilé analytiky, strojového učení a umělé inteligence. Díky strojovému učení dokážeme předvídat chování zákazníků a nabídnout jim další výrobky nebo služby stejně jako předvídat úbytek zákazníků a segmentovat je podle aktivity. Umělá inteligence je skvělý nástroj pro zlepšení Customer Experience. Dokáže totiž pochopit hlasové, textové nebo obrazové vstupy od zákazníků. Umělá inteligence také dokáže sama zasílat personalizované zprávy nebo automaticky generovat insighty o chování zákazníků.
CRM A VĚRNOSTNÍ PROGRAMY
Dr.Max
Navrhli jsme věrnostní program pro lékárny Dr.Max
Karta výhod Dr.Maxe je v současnosti největší věrnostní program v České republice. Má víc než 4 miliony členů včetně specifických cílových skupin jako jsou matky s dětmi, diabetici, majitelé domácích mazlíčků nebo zákazníci, kteří kupují kosmetiku.
Globus
Personalizované nabídky
Globus Bonus je unikátní, maximálně personalizovaný věrnostní program s individualizovanými nabídkami. Program je výjimečný díky třem hlavním pilířům – spokojeným zákazníkům, vyšším prodejům a zapojení samotných dodavatelů Globusu.
Shell
Facelift věrnostního programu Shell ClubSmart
Původnímu věrnostnímu programu Shell jsme dali facelift, díky kterému se stal program atraktivnější pro zákazníky a zároveň maximalizoval vnímanou hodnotu. Precizní segmentace a automatizace marketingu pak navíc ještě zefektivnily personalizaci komunikace.
Věříme v sílu jednotlivce.
Wunderman Thompson
CRM INSIGHTS
Wunderman Thompson Intelligence
Přečtěte si, jak Future and Trend Intelligence Unit inspiruje k růstu.
Co o sobě vlastně víme?
Přečtěte si, jak marketéři překonávají výzvy spojené s pochopením zákaznických dat.
Náš CRM tým
POJĎME NA TO
Pomůžeme vám s vaší zákaznickou výzvou
Inspirujeme významné značky k růstu
Jsme největší agentura v České republice a specializujeme se na CRM, marketingové technologie a poskytování globálních služeb ve všech oblastech činností. Pomáháme významným světovým značkám přizpůsobit se rychle se měnícímu tržnímu prostředí.
Celosvětově máme 20 000 zaměstnanců na 90 trzích po celém světě. Naše poradenské služby, vícekanálová komunikace a hluboká zákaznická zkušenost umožňují klientům překonávat vlastní obchodní výzvy.