Porovnejte svou společnost s konkurencí během 5 minut.
CX služby v Praze
Ověřte svou CX připravenost zdarma
Náš přístup
Customer Experience (CX) je pro každou společnost naprosto klíčová. Buduje totiž loajalitu ke značce a tím zvyšuje prodeje a příjmy. My jsme tady pak od toho, abychom vám pomohli zlepšit CX na každém kroku cesty zákazníka. Zaměřujeme se komplexně na zákazníky, zaměstnance, dodavatele a další subjekty, které ovlivňují celkovou zkušenost. Jako největší česká agentura dokážeme realizovat komplexní projekty od začátku do konce a pomoci vám tak ke zlepšení vašeho CX a růstu.
CX SLUŽBY
Unikátní nástroj. Služba pracuje s vlastní metodikou, která společnostem pomáhá zlepšit CX připravenost jejich týmů. Pomocí nástrojů, jako jsou online průzkumy a workshopy, vyhodnocujeme a zlepšujeme CX možnosti každého týmu, kanálu (webové stránky, aplikace, pobočky), dodavatele a celé společnosti. Nakonec dostanete online zprávu s konkrétním plánem na to, jak svůj CX zlepšit. Víc informací najdete na cxfitscore.cz.
Detailně zmapujeme Customer Journey a krok za krokem odhalíme její nejproblematičtější momenty. Díky výzkumným metodám jako focus group, mystery shopping nebo social listening odhalíme skryté problémy a jejich podstatu. Výsledkem je zpráva s infografikou, která vyzdvihuje, co je nutné zlepšit co nejdřív. Mapování Customer Journey neoddělitelně patří k naší 6D Matrix, která pomáhá zlepšit CX v 6 krocích: Discover, Detect, Determine, Design, Deploy and Drive.
Změříme vnímání a chování zákazníků, kdykoli se setkají s vaší značkou, výrobkem, službou nebo komunikačním kanálem, a určíme nejvhodnější cíle a metriky CX (NPS, CSAT, CES). Pak dodáme a implementujeme vhodný nástroj pro sběr zpětné vazby od zákazníků. Dostanete od nás také podrobné reporty a doporučení odborníků, jak vaše CX dál zlepšovat.
V dnešní době je stále jasnější, že k tomu, aby vaši zákazníci byli co nejspokojenější, je nutné starat se také o spokojenost svých zaměstnanců. Proto, stejně jako v případě zákazníků, detailně zmapujeme cestu vašich zaměstnanců napříč celou firmou prostřednictvím workshopů, průzkumů spokojenosti a dalších vhodných nástrojů a identifikujeme problematické momenty. Ze zjištění pak zpracujeme reporty s přehlednými infografikami, se kterými můžete dál pracovat.
Naučíme členy vašeho týmu specifické dovednosti, díky kterým pak budou schopní dál sami zlepšovat vaše CX. Workshopy probíhají formou praktických cvičení, modelových situací a příkladů z praxe. Po workshopu dostanou týmy i jejich členové výsledky a celkové vyhodnocení své práce. Na našich CX workshopech řešíme například:
Mapování Customer Journey
Naučíme vás zmapovat si cestu zákazníka, identifikovat její kritické body a navrhnout konkrétní kroky, jak cestu zlepšit.
Workshop o zpětné vazbě zákazníků
Naučíme váš tým kriticky zhodnotit svoji práci a implementovat zpětnou vazbu zákazníků. Tým samotný si pak určí klíčové metriky CX pro vaše potřeby a naučí se je využívat.
Collision Design Sprint probíhá tak, že se sejdou ty nejlepší mozky z vaší i naší strany, aby v krátkém čase vyřešily problémy nebo výzvy, které vyžadují specifický přístup. Jedná se o prověřenou metodu, díky níž dokážeme už za 5 dní přijít s novými prototypy (pilotních) služeb, produktů, kampaní nebo webových stránek. To všechno do detailu promyšlené, otestované a připravené k uvedení na trh.
Prostřednictvím výzkumů, insightů a mínění zákazníků pro vás v krátkém čase navrhneme nové služby a online produkty.
Výzkum
Rozhovory se zákazníky
Online průzkumy
Odborný posudek
Analýza konkurence
Social listening
Design
Informační architektura
Wireframing
Prototyp
Design uživatelského rozhraní (UI)
UX copywriting
Testování
Vzdálené testování uživatelů
A/B testování
Cardsorting
CX Fit Score: Zdarma otestujte svou CX připravenost

Prověřit CX připravenost své společnosti zvládnete do 5 minut. Stačí vyplnit bezplatný dotazník CX Fit Score a získáte:
Podrobnou zprávu o CX
Srovnávací skóre o CX
Tipy na zlepšení
CX PROJEKTY

Komerční banka
Redesign webu KB.cz
Co jsme se naučili, když jsme kompletně předělali třetí největší bankovní web v České republice.

GSK
Vzdálené testování uživatelů v Portoriku
Je možné testovat web s uživateli, kteří jsou 8 000 kilometrů daleko? Samozřejmě.

innogy
Redesign zákaznického portálu innogy
40 000 návštěv denně – naprosto zásadní příležitost pro budování Customer Experience. Co všechno jsme museli udělat pro nový design zákaznického portálu?
Experiences Customers Want – Wunderman Thompson Report, 2020
CX INSIGHTY

Nejzásadnější UX/CX metody pro vaši společnost
Jak poskytovat nejnovější online služby rychle, levně a kvalitně.

Tajné ingredience CX
Zapomeňte na nástroje za miliony nebo zástupy odborníků na zákazníky. Co vám opravdu pomůže zlepšit vaše CX?
NÁŠ CX TÝM
POJĎME NA TO
Jaká je vaše výzva?