Porovnejte svou společnost s konkurencí během 5 minut.
CX služby v Praze
Ověřte svou připravenost na CX zdarma
Náš přístup
Customer Experience (CX) je pro každou společnost naprosto klíčová. Buduje loajalitu ke značce a tím zvyšuje prodeje a příjmy. My vám pomůžeme zlepšit CX v každém kroku v průběhu cesty vašeho zákazníka. Zaměřujeme se komplexně na zákazníky, zaměstnance, dodavatele a další subjekty, které ovlivňují celkovou zkušenost. Jako největší česká agentura dokážeme realizovat malé i komplexní projekty od začátku do konce.
CX SLUŽBY
Náš unikátní nástroj. Služba pracuje s vlastní metodikou, která společnostem pomáhá zlepšit CX připravenost jejich týmů. Pomocí nástrojů, jako jsou online průzkumy a workshopy, vyhodnocujeme a zlepšujeme CX možnosti každého týmu, kanálu (webové stránky, aplikace, pobočky), dodavatele a celé společnosti. Získáte online report s konkrétním plánem, jak CX zlepšit. Víc informací najdete na cxfitscore.cz.
Detailně zmapujeme Customer Journey a krok za krokem odhalíme její nejproblematičtější momenty. Díky výzkumným metodám jako focus group, mystery shopping nebo social listening odhalíme skryté problémy a jejich podstatu. Výsledkem je report s infografikou, která vyzdvihuje, co je nutné zlepšit. Mapování Customer Journey neoddělitelně patří k naší 6D Matrix, která pomáhá zlepšit CX v 6 krocích: Discover, Detect, Determine, Design, Deploy and Drive.
Změříme vnímání a chování zákazníků, kdykoli se setkají s vaší značkou, výrobkem, službou nebo komunikačním kanálem, a určíme nejvhodnější cíle a metriky CX (NPS, CSAT, CES). Dodáme a implementujeme vhodný nástroj pro sběr zpětné vazby od zákazníků. Dostanete od nás také podrobné reporty a doporučení odborníků, jak CX dál zlepšovat.
Aby vaši zákazníci byli co spokojeni, je nutné se starat také o spokojenost zaměstnanců. Proto, stejně jako v případě zákazníků, detailně zmapujeme cestu vašich zaměstnanců napříč celou firmou prostřednictvím workshopů, průzkumů spokojenosti a dalších vhodných nástrojů a identifikujeme problematické momenty. Ze zjištění pak zpracujeme reporty s přehlednými infografikami, se kterými můžete dál pracovat.
Naučíme členy vašeho týmu specifické dovednosti, díky kterým pak budou schopní dál sami zlepšovat CX. Workshopy probíhají formou praktických cvičení, modelových situací a příkladů z praxe. Po workshopu dostanou týmy i jejich členové výsledky a celkové vyhodnocení své práce. Na našich CX workshopech řešíme například:
Mapování Customer Journey
Naučíme vás zmapovat cestu zákazníka, identifikovat její kritické body a navrhnout konkrétní kroky ke zlepšení.
Workshop o zpětné vazbě zákazníků
Naučíme váš tým kriticky zhodnotit svoji práci a implementovat zpětnou vazbu zákazníků. Tým samotný si pak určí klíčové metriky CX pro vaše potřeby a naučí se je využívat.
Collision Design Sprint probíhá tak, že se sejdou ty nejlepší mozky z vaší i naší strany, aby v krátkém čase vyřešily problémy nebo výzvy, které vyžadují specifický přístup. Jedná se o prověřenou metodu, díky níž dokážeme už za 5 dní přijít s novými prototypy (pilotních) služeb, produktů, kampaní nebo webových stránek. To všechno do detailu promyšlené, otestované a připravené k uvedení na trh.
Prostřednictvím výzkumů a insightů od zákazníků pro vás v krátkém čase navrhneme nové služby a online produkty.
Výzkum
Rozhovory se zákazníky
Online průzkumy
Expertní analýza
Analýza konkurence
Social listening
Design
Informační architektura
Wireframing
Prototyp
Design uživatelského rozhraní (UI)
UX copywriting
Testování
Vzdálené testování uživatelů
A/B testování
Cardsorting
CX Fit Score: Zdarma otestujte svou CX připravenost
Prověřit připravenost na CX své společnosti zvládnete do 5 minut. Stačí vyplnit bezplatný dotazník CX Fit Score a získáte:
Podrobnou report o CX
Srovnávací s konkurencí
Tipy na zlepšení
CX PROJEKTY
Komerční banka
Redesign webu KB.cz
Co jsme se naučili, když jsme kompletně předělali třetí největší bankovní web v České republice.
GSK
Vzdálené testování uživatelů v Portoriku
Je možné testovat web s uživateli, kteří jsou 8 000 kilometrů daleko? Samozřejmě.
innogy
Redesign zákaznického portálu innogy
40 000 návštěv denně – naprosto zásadní příležitost pro budování Customer Experience. Co všechno jsme museli udělat pro nový design zákaznického portálu?
Kärcher
Zákaznická péče firmy Kärcher
Naším úkolem bylo zlepšit Customer Experience v e-shopu a zefektivnit procesy v callcentru.
Experiences Customers Want – Wunderman Thompson Report, 2020
CX INSIGHTY
Nejzásadnější UX/CX metody pro vaši společnost
Jak poskytovat nejnovější online služby rychle, levně a kvalitně.
Tajné ingredience CX
Zapomeňte na nástroje za miliony nebo zástupy odborníků na zákazníky. Co vám opravdu pomůže zlepšit vaše CX?
NÁŠ CX TÝM
POJĎME NA TO
Jaká je vaše výzva?
Inspirujeme významné značky k růstu
Jsme největší agentura v České republice a specializujeme se na CRM, marketingové technologie a poskytování globálních služeb ve všech oblastech činností. Pomáháme významným světovým značkám přizpůsobit se rychle se měnícímu tržnímu prostředí.
Celosvětově máme 20 000 zaměstnanců na 90 trzích po celém světě. Naše poradenské služby, vícekanálová komunikace a hluboká zákaznická zkušenost umožňují klientům překonávat vlastní obchodní výzvy.