Náš přístup

Customer Experience (CX) je pro každou společnost naprosto klíčová. Buduje totiž loajalitu ke značce a tím zvyšuje prodeje a příjmy. My jsme tady pak od toho, abychom vám pomohli zlepšit CX na každém kroku cesty zákazníka. Zaměřujeme se komplexně na zákazníky, zaměstnance, dodavatele a další subjekty, které ovlivňují celkovou zkušenost. Jako největší česká agentura dokážeme realizovat komplexní projekty od začátku do konce a pomoci vám tak ke zlepšení vašeho CX a růstu.

CX SLUŽBY

Unikátní nástroj. Služba pracuje s vlastní metodikou, která společnostem pomáhá zlepšit CX připravenost jejich týmů. Pomocí nástrojů, jako jsou online průzkumy a workshopy, vyhodnocujeme a zlepšujeme CX možnosti každého týmu, kanálu (webové stránky, aplikace, pobočky), dodavatele a celé společnosti. Nakonec dostanete online zprávu s konkrétním plánem na to, jak svůj CX zlepšit. Víc informací najdete na cxfitscore.cz.

Detailně zmapujeme Customer Journey a krok za krokem odhalíme její nejproblematičtější momenty. Díky výzkumným metodám jako focus group, mystery shopping nebo social listening odhalíme skryté problémy a jejich podstatu. Výsledkem je zpráva s infografikou, která vyzdvihuje, co je nutné zlepšit co nejdřív. Mapování Customer Journey neoddělitelně patří k naší 6D Matrix, která pomáhá zlepšit CX v 6 krocích: Discover, Detect, Determine, Design, Deploy and Drive.

Změříme vnímání a chování zákazníků, kdykoli se setkají s vaší značkou, výrobkem, službou nebo komunikačním kanálem, a určíme nejvhodnější cíle a metriky CX (NPS, CSAT, CES). Pak dodáme a implementujeme vhodný nástroj pro sběr zpětné vazby od zákazníků. Dostanete od nás také podrobné reporty a doporučení odborníků, jak vaše CX dál zlepšovat.

V dnešní době je stále jasnější, že k tomu, aby vaši zákazníci byli co nejspokojenější, je nutné starat se také o spokojenost svých zaměstnanců. Proto, stejně jako v případě zákazníků, detailně zmapujeme cestu vašich zaměstnanců napříč celou firmou prostřednictvím workshopů, průzkumů spokojenosti a dalších vhodných nástrojů a identifikujeme problematické momenty. Ze zjištění pak zpracujeme reporty s přehlednými infografikami, se kterými můžete dál pracovat.

Naučíme členy vašeho týmu specifické dovednosti, díky kterým pak budou schopní dál sami zlepšovat vaše CX. Workshopy probíhají formou praktických cvičení, modelových situací a příkladů z praxe. Po workshopu dostanou týmy i jejich členové výsledky a celkové vyhodnocení své práce. Na našich CX workshopech řešíme například:

Mapování Customer Journey

Naučíme vás zmapovat si cestu zákazníka, identifikovat její kritické body a navrhnout konkrétní kroky, jak cestu zlepšit.

Workshop o zpětné vazbě zákazníků

Naučíme váš tým kriticky zhodnotit svoji práci a implementovat zpětnou vazbu zákazníků. Tým samotný si pak určí klíčové metriky CX pro vaše potřeby a naučí se je využívat.

Collision Design Sprint probíhá tak, že se sejdou ty nejlepší mozky z vaší i naší strany, aby v krátkém čase vyřešily problémy nebo výzvy, které vyžadují specifický přístup. Jedná se o prověřenou metodu, díky níž dokážeme už za 5 dní přijít s novými prototypy (pilotních) služeb, produktů, kampaní nebo webových stránek. To všechno do detailu promyšlené, otestované a připravené k uvedení na trh.

Prostřednictvím výzkumů, insightů a mínění zákazníků pro vás v krátkém čase navrhneme nové služby a online produkty.

Výzkum
Rozhovory se zákazníky
Online průzkumy
Odborný posudek
Analýza konkurence
Social listening

Design
Informační architektura
Wireframing
Prototyp
Design uživatelského rozhraní (UI)
UX copywriting

Testování
Vzdálené testování uživatelů
A/B testování
Cardsorting

CX Fit Score: Zdarma otestujte svou CX připravenost

02 CX Fit Score

Prověřit CX připravenost své společnosti zvládnete do 5 minut. Stačí vyplnit bezplatný dotazník CX Fit Score a získáte:

Podrobnou zprávu o CX
Srovnávací skóre o CX
Tipy na zlepšení

Otestujte si CX

CX PROJEKTY

Shutterstock 1369397405 upr KB

Komerční banka

Redesign webu KB.cz

Co jsme se naučili, když jsme kompletně předělali třetí největší bankovní web v České republice.

Více o projektu
Mobil GS Kscreen

GSK

Vzdálené testování uživatelů v Portoriku

Je možné testovat web s uživateli, kteří jsou 8 000 kilometrů daleko? Samozřejmě.

Více o projektu
Laptop innogy

innogy

Redesign zákaznického portálu innogy

40 000 návštěv denně – naprosto zásadní příležitost pro budování Customer Experience. Co všechno jsme museli udělat pro nový design zákaznického portálu?

Více o projektu

CX INSIGHTY

Obrázek3

Nejzásadnější UX/CX metody pro vaši společnost

Jak poskytovat nejnovější online služby rychle, levně a kvalitně.

Číst článek
Tri u stolu 2

Tajné ingredience CX

Zapomeňte na nástroje za miliony nebo zástupy odborníků na zákazníky. Co vám opravdu pomůže zlepšit vaše CX?

Číst článek

NÁŠ CX TÝM

Please provide your contact information to continue. Detailed information on the processing of your personal data can be found in our Privacy Policy. (in particular the "How Do We Use It?" Section).