CX služby v Praze

Detailně zmapujeme Customer Journey a krok za krokem odhalíme její nejproblematičtější momenty. Díky výzkumným metodám jako focus group, mystery shopping nebo social listening odhalíme skryté problémy a jejich podstatu. Výsledkem je zpráva s infografikou, která vyzdvihuje, co je nutné zlepšit co nejdřív. Mapování Customer Journey neoddělitelně patří k naší 6D Matrix, která pomáhá zlepšit CX v 6 krocích: Discover, Detect, Determine, Design, Deploy and Drive.

Změříme vnímání a chování zákazníků, kdykoli se setkají s vaší značkou, výrobkem, službou nebo komunikačním kanálem, a určíme nejvhodnější cíle a metriky CX (NPS, CSAT, CES). Pak dodáme a implementujeme vhodný nástroj pro sběr zpětné vazby od zákazníků. Dostanete od nás také podrobné reporty a doporučení odborníků, jak vaše CX dál zlepšovat.

V dnešní době je stále jasnější, že k tomu, aby vaši zákazníci byli co nejspokojenější, je nutné starat se také o spokojenost svých zaměstnanců. Proto, stejně jako v případě zákazníků, detailně zmapujeme cestu vašich zaměstnanců napříč celou firmou prostřednictvím workshopů, průzkumů spokojenosti a dalších vhodných nástrojů a identifikujeme problematické momenty. Ze zjištění pak zpracujeme reporty s přehlednými infografikami, se kterými můžete dál pracovat.

Naučíme členy vašeho týmu specifické dovednosti, díky kterým pak budou schopní dál sami zlepšovat vaše CX. Workshopy probíhají formou praktických cvičení, modelových situací a příkladů z praxe. Po workshopu dostanou týmy i jejich členové výsledky a celkové vyhodnocení své práce. Na našich CX workshopech řešíme například:

Mapování Customer Journey

Naučíme vás zmapovat si cestu zákazníka, identifikovat její kritické body a navrhnout konkrétní kroky, jak cestu zlepšit.

Workshop o zpětné vazbě zákazníků

Naučíme váš tým kriticky zhodnotit svoji práci a implementovat zpětnou vazbu zákazníků. Tým samotný si pak určí klíčové metriky CX pro vaše potřeby a naučí se je využívat.

Collision Design Sprint probíhá tak, že se sejdou ty nejlepší mozky z vaší i naší strany, aby v krátkém čase vyřešily problémy nebo výzvy, které vyžadují specifický přístup. Jedná se o prověřenou metodu, díky níž dokážeme už za 5 dní přijít s novými prototypy (pilotních) služeb, produktů, kampaní nebo webových stránek. To všechno do detailu promyšlené, otestované a připravené k uvedení na trh.