Chtějí-li značky a retaileři získat srdce i peníze on-line zákazníka, musí detailněji poznat jeho duši. Co ho ovlivňuje při online nakupování? Jaká je ona customer journey v online prostředí? Co rozhoduje o koupi produktů?.

Future Shopper 2019 je náš nový mezinárodní on-line eCommerce report, který značkám a firmám poskytuje potřebný přehled a zachycuje nový náhled do tří klíčových fází zkušeností s online nakupováním.

Report přináší vhled do chování spotřebitelů, kteří nakupují online – kde hledají inspiraci, kde nakupují a co nakupují. Zároveň také navrhuje možnosti, jak komunikovat a odkrývá další potenciál toho, co by firmy měly udělat, aby zákazníkům dopřály prvotřídní nákupní zážitek.

Future Shopper 2019 sesbíral odpovědi od více než 15 000 on-line spotřebitelů v USA, Velké Británii, Francii, Belgii, Nizozemsku, Německu a České republice.

Níže naleznete „drobnou ochutnávku“ z celého průzkumu. Komplexní report Future Shopper 2019 plný trendů, podnětů a inspirací si můžete stáhnout zdarma.

Co on-line zákazníci požadují?

Z celkového vyhodnocení všech faktorů jasně vyšlo, že všichni chceme totéž - nejlepší ceny, široký výběr a dostupnost zboží. A všechno to chceme hned.

Co to znamená pro firmy? Musejí se poprat s vybalancováním cenových strategií a s potřebami svých zákazníků a byznys partnerů. A mít celý mechanismus delivery a plnění závazků efektivně nastaven.

Inspiraci můžete nalézt kdekoli

Když spotřebitelé hledají inspiraci, důkladně prohledávájí několik kanálů, aby objevili nové podukty, přečetli si recenze a doporučení.

Z odpovědí je možné vyvodit, že značky a retaileři musí přistupovat k inspiraci omnichannelově, tedy být přítomni na co možná nejvíce místech, které jejich zákazníci využívají.

Kde hledáte inspiraci k nákupu?

Bude amazon ovládat retail i nadále? Generace Z rozhodne

Globálně je Amazon stále dominantní platformou. U mladších generací ale jeho dominance už není tak silná.

Generace Z je k Amazonu znatelně méně loajální.

Generace Z:

Globálně amazon stále kraluje ve vyhledávání produktůs for product searches

Amazon dominuje mnoha oblastem nakupování. Ve vyhledávání specifických produktů, porovnávání cen a poskytnutých hodnocení k produktům je v mezinárodním meřítku pořád číslem jedna. Z globálního pohledu jsou pak na druhém místě internetové vyhledávače.

Kde vyhledáváte produkty?

Please provide your contact information to continue. Detailed information on the processing of your personal data can be found in our Privacy Policy. (in particular the "How Do We Use It?" Section).

Související obsah

The Future Shopper Report 2021
Insight

The Future Shopper Report 2021

The fifth edition of our report has just landed!
Přečíst report
Commerce INSIGHTS The Future Shopper with brochure NEW
Insight

The Future Shopper Report 2020

Innovation Amidst Anxiety - What Online Shoppers Want Today and Tomorrow
Přečíst report