Výzva

Po tom, co jsme navrhli, implementovali a taky spravovali nejúspěšnější věrnostní program v České republice (víc než 4 miliony členů), potřebovali jsme najít způsob, jak tento program ještě víc optimalizovat. Šlo nám totiž o to, aby program dál rostl. Navrhli jsme proto nové, inspirativní customer journeys.

Inspirace

Díky naší expertíze v oblasti dat a marketingových technologií jsme identifikovali 4 důležité segmenty, na které jsme zaměřili naši pozornost: děti, diabetici / prediabetici, kosmetika a veterina.

Každý ze segmentů byl dostatečně velký, odlišný a zároveň vykazoval zdravý obchodní potenciál na to, abychom mohli přesně zacílit inspirativní, jedinečné a skutečně personalizované zážitky na ty správné zákazníky.

Idea

Abychom vybrané zákazníky oslovili co nejrelevantnější komunikací, analyzovali jsme jejich chování a zařadili je do tzv. „podklubů“. Díky tomu jsme mohli správně zacílit dodatečnou péči, odbornost v oblasti zdraví, interaktivní zážitky nebo tipy a rady. Nabídky těch správných produktů se tak staly dodatečnou součástí hodnoty, kterou zákazníkům členství ve věrnostním programu Dr.Max přináší.

Pro každou cílovou skupinu jsme vytvořili samostatné kanály s kompletním digitálním ekosystém, který přímo reagoval na potřeby jednotlivých segmentů relevantním obsahem na facebookových i webových stránkách, v newsletterech, webinářích, časopisech a soutěžích. Každá komunikace navíc obsahovala vouchery nebo speciální nabídky na relevantní produkty.

Rozvoj

Nová segmentace do „podklubů“ vedla nejenom k výraznému zvýšení prodejů, ale také ke zlepšení vnímání značky a chápání zákazníků. Díky intenzivní personalizaci obsahu a akčních nabídek se ze zákazníků samotných stali ambasadoři značky, kteří pak dál šířili personalizovaný obsah a výhody.

Navíc se ukázalo, že tento úspěch je možné zopakovat v ještě rozmanitějších segmentech a inspirovat další zákazníky na jejich cestě za lepšími a zdravějšími zážitky s jejich oblíbenou lékárnou Dr.Max.

Please provide your contact information to continue. Detailed information on the processing of your personal data can be found in our Privacy Policy. (in particular the "How Do We Use It?" Section).