Para triunfar en la batalla del e-commerce, las marcas y los retailers deben conocer los customer journeys de los clientes y los factores que influyen en las decisiones de compra online.

"The Future Shopper 2019", nuestro nuevo informe internacional sobre e-commerce, proporciona la claridad que tanto necesitan las marcas y las organizaciones ya que analiza los nuevos insights en tres fases clave de la experiencia de compra digital.

El informe revela dónde se inspiran los consumidores, dónde compran y qué compran online, además de cómo interactuar con ellos para ofrecer una experiencia de compra digital única.

The Future Shopper 2019 encuestó a más de 15,000 consumidores online en Estados Unidos, Reino Unido, España, Francia, Bélgica, Países Bajos, Alemania y República Checa.

Vea una selección de los resultados del informe a continuación; El informe completo da una visión geográfica ampliada que destaca las nuevas tendencias, perspectivas y estrategias de éxito para un mundo que está en constante cambio.

¿Qué quieren los compradores online?

El precio lidera los resultados más altos dentro de una gran variedad de factores, está claro que lo queremos todo: los mejores precios, poder elegir y disponibilidad, es decir, lo queremos todo ahora.

¿Los retos para las marcas? Equilibrar las estrategias de precios más bajos y las necesidades de sus partners, e implementar capacidades eficientes de cumplimiento y entrega.

La inspiración puede aparecer en cualquier lugar

Los consumidores recorren varios canales en busca de nuevos productos y recomendaciones, lo que demuestra que son independientes y no están ligados a una única plataforma.

Las respuestas reflejan que las marcas y los retailers deben generar inspiración de forma multicanal, estando presente en el mayor número posible de entornos donde se encuentran sus clientes.

¿Dónde van en busca de inspiración para comprar?

La generación z es la clave del poder de amazon sobre el retail del futuro

Amazon sigue dominando, pero su control sobre los compradores no es tan fuerte cuando se trata de la generación más joven.

Encontramos una fidelidad hacia Amazon notablemente más baja en el grupo de edad que forma la Generación Z.

Cómo piensa y actúa la Generación Z:

Amazon todavía lidera la búsqueda de productos

Amazon lidera muchas áreas: cuando se trata de buscar productos específicos, comparar precios y leer opiniones, Amazon sigue siendo el destino número uno, aunque los buscadores están en un segundo lugar por muy poca diferencia.

¿Dónde vas a buscar productos?

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