Por primera vez en Latinoamérica, el Future Shopper de Wunderman Thompson Commerce busca identificar los patrones de consumo con la ambición de informar las estrategias de retailing de las organizaciones. ​

Entrevistamos a más de 6.000 personas de la región y les preguntamos cómo están viviendo estos cambios de comportamiento en la compra digital, cómo eligen los canales, cuánto están modificando sus patrones de gasto, cuánto prevén mantener estas dinámicas, cómo evalúan a los grandes Marketplaces, cuáles son sus drivers de elección o las razones para el cambio entre los distintos canales. ​

Nuevos comportamientos de compra

La compra online sigue jugando en estos tiempos un papel social mucho más importante que el de la conveniencia. Igual que en el resto del mundo, las compras online de la región tuvieron un rol clave al venir a nuestro rescate en 2020 para aligerar tensión de la exposición sanitaria o, simplemente, cuando no había otra alternativa posible.

Compras en función de la categoría

La mayoría de las personas preguntadas elige distintos canales en función de la compra que van a realizar.​

Entender este hecho desde un punto de vista de comportamiento nos ayuda a leer mejor la distribución de ventas en nuestra categoría y a establecer prioridades de crecimiento.​

Espacio de crecimiento para Mercado Libre

Lejos de mostrar signos de agotamiento o saturación, apenas emergen razones más allá del precio que justifiquen elegir un minorista alternativo a Mercado Libre cuando se emprende una compra.

La oportunidad para las marcas D2C

Ante el escenario general de migración hacia modelos de segmentación y targeting basados en datos propios (1st party data), la intersección entre relacionamiento y comercio electrónico apunta como campo de crecimiento y disputa emergente.​

Para el mundo D2C, la personalización de productos crece en relevancia entre segmentos más jóvenes definiendo nuevas expectativas en cuanto al uso de los datos personales por parte de las compañías.

Un perímetro que continúa en expansión

Cuando preguntamos por la probabilidad de comprar en una categoría, dimos la opción de señalar aquellas categorías donde “nunca” se compra en estos formatos. ¿Dónde están los límites de la compra electrónica en Latinoamérica? ¿Cuáles se destacan como categorías más bloqueadas?​

Los resultados muestran en cualquier caso una región significativamente más abierta a estas categorías limítrofes que la media global y abierta a seguir expandiendo su alcance.​

Please provide your contact information to continue. Detailed information on the processing of your personal data can be found in our Privacy Policy. (in particular the "How Do We Use It?" Section).

Proyectos afines

Commerce INSIGHTS The Future Shopper with brochure NEW
Insight

The Future Shopper Report 2020

Innovation Amidst Anxiety - What Online Shoppers Want Today and Tomorrow
Read Report
Future Shopper Insights
Insight

The Future Shopper Report 2019

Proporcionar claridad para las marcas y organizaciones a medida que analiza nuevos conocimientos sobre tres fases clave de la experiencia de compra digital
Read Report