Desafío

United buscó inspirar una mayor lealtad a través de comunicaciones más personalizadas. Necesitaban hacer esto a escala, mientras reducían significativamente los costos.

Inspiración

Para ser relevante, su programa de Loyalty tenía que ser adaptable y adaptarse a las variadas necesidades e intereses de las distintas bases de clientes.

Solución

MSC se unió con United para implementar una plataforma operativa de Loyalty "always on". Esto incorporó creatividad basada en componentes con diseños y mensajes dinámicos. Los procesos se optimizaron y automatizaron siempre que fue posible. La plataforma de loyalty ahora aprovecha los datos del usuario para crear mensajes relevantes y significativos. Creamos decenas de miles de versiones anualmente en todos los canales, adaptadas específicamente a cada usuario y su comportamiento de viaje.

Crecimiento

La efectividad de la campaña aumentó un 30%, el trabajo se puede producir un 40% más rápido y la plataforma se ejecuta al 50% del costo mientras mantiene un fuerte impacto creativo y alta calidad. United confió en nosotros para construir su primer equipo creativo global centralizado para apoyar a todas las unidades de negocios de marketing y ventas con el objetivo de construir una marca global consistente.

MMP

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