Trop souvent, les expériences ne sont pas à la hauteur des ambitions de l'entreprise et des attentes des clients. Nous devons faire correspondre l'ambition et la réalité.​

Pour y parvenir, nous devons avoir une compréhension globale de l'expérience actuelle.​

La croissance devient beaucoup plus facile lorsque les clients aiment votre marque, la préfèrent même. Nous aidons les marques à créer des expériences qui plairont à leurs consommateurs, plutôt que de les frustrer. Nous voulons que vos expériences soient recherchées par leurs consommateurs, et non évités.​

Le champ de bataille est un champ émotionnel - les marques doivent gagner le cœur des clients, elles doivent gagner la bataille de la préférence irrationnelle, et elles doivent être véritablement dignes du temps et de l'argent des clients. Notre méthodologie exclusive permet à nos clients de gagner cette bataille, en leur indiquant clairement ce qu'il faut faire et comment créer une expérience dont ils peuvent être fiers.​

Nous examinons chaque point de contact du parcours omni-canal afin de déterminer des solutions pour organiser le personnel, soutenir les infrastructures, intégrer les services et présenter les communications.​

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CX Solutions

Une compréhension holistique, rigoureuse et approfondie de ce que vos clients ressentent réellement à propos de l'expérience client.

En gardant à l'esprit les besoins des clients fraîchement découverts, nous examinerons chaque point de contact du parcours omni-canal afin de déterminer des solutions pour organiser le personnel, soutenir les infrastructures, intégrer les services et présenter les communications.​

Nous utilisons des méthodologies quantitatives pour tout examiner, y compris les volumes de recherche, l'analyse des sentiments, les taux de conversion et l'analyse du web syndiqué.

Nous avons recours à la recherche ethnographique pour comprendre les clients et les impliquer dans leur contexte, en utilisant divers outils et méthodologies, notamment des kits de recherche, des filatures et des observations.

CX Work

Movistar
Ont été récompensés

The Path of the Gigabyte

Enabling customers to share and retain gigabytes
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Camino Giga
Compañía Nacional de Chocolates

Album Jet

Launching Colombia’s most iconic album co-created by Centennials
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Coca-Cola

Fanta Moon

Fanta turns the moon into the World's Largest Vending Machine
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Fanta Orange Moon 1536x864
Nestle

Breaks For Good

KitKat breaks are good for you – and now for the environment too
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Kit Kat
Sherwin-Williams
Ont été récompensés

Speaking In Color

In a world filled with color, how do you find THE ONE?
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SIC Pic 2

CX Études

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Étude

Experiences Customers Want

Over a fifth of UK consumers feel brands are failing to live up to online expectations.
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Étude

Wunderman Thompson Intelligence

The futures and trends intelligence unit inspiring growth through foresight.
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Future100 grey new
Étude

The Future 100: 2.0.20

The 25 trends shaping culture, behavior and brands
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Étude

Sofa Sets – Songs to slow the spread

Using data to inspire musicians to band together and help those in need during the Coronavirus outbreak.
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CX Actualités

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Wunderman Thompson Appoints Global Chief Experience Officer

Preeya Vyas will lead the agency’s global customer experience offer by working with disciplines across the group
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Creative B2B Grand Prix

Wunderman Thompson Minneapolis' 'Speaking in Color' for Sherwin-Williams Coil Coatings wins Grand Prix in this brand new category
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Don't Choose Extinction

The UNDP has launched its largest global advocacy and behaviour change campaign to date, with a digital eco-system built by Wunderman Thompson Australia.
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Dans la presse

Rising Stars of Madison Avenue

Vaibhav Bhanot, Product Design Director from our North America team, is honored by Business Insider.
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