Pour remporter le cœur des consommateurs, les marques doivent avant tout comprendre précisément le parcours des clients digitaux et les facteurs qui influencent leurs achats.

L'étude "The Future Shopper 2019", notre nouveau rapport international sur le e-commerce, répond aux questions posées par les marques. Elle réunit des données sur les trois phases clé de l'expérience d'achat en ligne.

L'étude révèle où vont les consommateurs pour puiser leur inspiration, où ils font leur shopping et ce qu'ils achètent en ligne. Elle dévoile également les solutions leur garantissant une expérience exemplaire d'achat online.

The Future Shopper 2019 a enquêté auprès de plus de 15 000 acheteurs en ligne répartis à travers les Etats-Unis, le Royaume Uni, l'Espagne, la France, la Belgique, les Pays-Bas, l'Allemagne et la République Tchèque.

Découvrez ci-dessous une partie des résultats de l'enquête. Un point de vue plus nuancé et géographique est disponible dans le rapport complet qui met en lumière les nouvelles tendances, les insights et les stratégies à succès face à un monde en transformation perpétuelle.

Ce que les acheteurs en ligne veulent

En témoignent les hauts scores obtenus sur un différents indicateurs, les acheteurs veulent tout, et tout de suite : les meilleurs prix, un grand choix d'articles, et la disponibilité des produits.

Le défi pour les marques ? Trouver le juste milieu entre des stratégies de prix bas et les besoins de leurs partenaires de distribution mais aussi la mise en oeuvre de systèmes de commandes et de livraison efficaces.

L'inspiration se cache partout

Pour trouver l'inspiration, les consommateurs écument plusieurs canaux en quête de produits et de recommandations, ce qui montre qu'ils ne sont pas attachés à une seule plateforme.

Les réponses indiquent que les marques et les retailers doivent adopter une approche omnicanale en matière d'inspiration, en étant présents dans autant de médias utilisés par les clients que possible.

Où puisez-vous l'inspiration pour vos achats ?

La génération z détient la clé de la domination d'amazon sur le marché de demain

Amazon continue d'exercer sa domination. Mais son emprise est moindre sur les acheteurs de la plus jeune génération.

La fidélité à Amazon est significativement plus faible parmi le groupe d'âge de la génération Z.

Comment les Gen Z pensent et agissent :

Amazon garde le monopole des recherches de produits

Amazon est leader dans de nombreux domaines - pour l'instant - et lorsqu'il s'agit de chercher des produits spécifiques, de comparer des prix et de lire des avis, il reste la destination numéro un, bien que les moteurs de recherche ne soient pas très loin derrière.

Où allez vous pour trouver des produits ?

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