Wunderman Thompson commerce présente: Futur shopper : les comportements e-commerce en 2022, notre baromètre de l’usage du commerce digital : DTC, market place, social commerce, sites de distributeurs. Quels sont les nouveaux comportements et quels enjeux pour les Marques et les enseignes dans leurs stratégies de croissance e-commerce ?

Cette étude unique en son genre, réalisée auprès de 30.000 acheteurs en ligne dans 18 pays, dont plus de 2.200 en France, explore les habitudes en ligne des consommateurs français lors de cette dernière année, ainsi que les perspectives offertes par les nouvelles voies du e-commerce (social, gaming, RSE, …).

Dans cet écosystème postpandémie complexe, marqué par la multiplication des canaux de distribution, l’émergence de nouvelles exigences consommateurs, le retour du leadership des marketplaces et les enjeux RSE, les marques doivent plus que jamais penser « omni-canalité », tout en faisant preuve d’agilité permanente dans leurs organisations.

Construire une approche data-centric robuste au service de la stratégie, avoir l’agilité d’ajouter de nouveaux canaux de distribution, ou encore aligner sa stratégie de contenu, service, technologie et data au service d’une expérience clients omnicanale et rentable, sont les principaux enjeux pour les leaders e-commerce.

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WTC The Future Shopper 2022 Highlights

Le comportement des consommateurs a changé

Accélérées par la pandémie, les habitudes d'achat des consommateurs mondiaux ont changé au cours des dernières années. Nous examinons certains de ces changements, en les quantifiant lorsque cela est possible.

Un parcours acheteur toujours plus fragmenté

Le parcours global du client est rarement linéaire, c'est pourquoi nous l'avons simplifié en deux parties - inspiration et achat - pour vous aider à cibler les consommateurs à des étapes clés de leur parcours d'achat.

Construire des expériences performantes

Nous nous plongeons dans 18 marchés internationaux pour comprendre ce que les consommateurs veulent vraiment. (Chiffres : international)

Où les consommateurs achètent-ils ?

Bien sûr, les consommateurs exigent facilité et commodité, mais quoi, où et comment achètent-ils ? Et où se situent leurs points sensibles ? (Chiffres : international)

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