Notre quatrième édition de l'étude Future Shopper (et la 2ème en France) arrive à un moment de grands changements alors que nous faisons tous face à un monde bouleversé par le COVID-19.

Ce dernier rapport, conçu à partir des données recueillies lors de l'épidémie du COVID-19 mais juste avant le confinement français, donne un aperçu non seulement des habitudes d'achat du commerce numérique de plus de 16 000 consommateurs au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Australie, en Chine, en France, en Allemagne, en Espagne et aux Pays-Bas, mais aussi de comment cette épidémie affectera les futurs acheteurs. Il vous donnera quelques pistes de réflexion pour les distributeurs et les marques pour réagir et s'adapter à long terme.

La phase d'inspiration

Amazon, les moteurs de recherche et les sites de vente figurent en tête de liste en matière d'inspiration. Le nouveau consommateur recherche de plus en plus la facilité, la praticité et des process de vente en ligne rapides. C'est ce qu'ils font en mettant Amazon N°1 sur la phase d'inspiration.

Nous avons demandé: Pour un achat en ligne, où commencez-vous votre recherche de produits ?

Amazon moteur de recherche produit N°1

Amazon et les moteurs de recherche sont les premiers points de contact de cette première étape du parcours client.

Les distributeurs et les Marques doivent travailler plus intensément pour être présents à cette étape pour influencer le processus d'achat, et construire la relation directe avec les clients.

Nous avons demandé: Pour un achat en ligne, où commencez-vous votre recherche de produits ?

Les entreprises éco-responsables se demarquent-elles?

Les démarches RSE et l’environnement jouent un rôle plus important en influençant les choix des consommateurs entrant sur le marché, avec des acheteurs plus jeunes et socialement plus engagés.

Nous avons demandé: Les consommateurs considèrent-ils l'éco-responsabilité lorsqu'ils achètent en ligne?

Ce que les acheteurs en ligne veulent

Le prix est certes important, mais est-ce le seul point important?

Dans ce monde touché par le COVID-19, verrons-nous d'autres critères progresser?

Nous avons demandé: Quels facteurs poussent les clients à effectuer des transactions en ligne?

Direct-to-Consumer les challenges des marques

Les marques doivent offrir de meilleurs produits (ou différents, ou moins chers) et une meilleure expérience que les distributeurs et les marketplaces, s'ils souhaitent encourager les consommateurs à venir sur leurs sites et acheter.

Cela conforte également la théorie selon laquelle les Marques doivent définir une stratégie "balanced commerce", à savoir définir une stratégie par canal et ne pas en privilégier un seul.

Nous avons demandé: Quels facteurs encourageraient les consommateurs à acheter directement sur les sites des marques?

What Amazon Can't Do

La domination croissante d'Amazon est un défi. En ces temps de challenge, les marques et les distributeurs doivent se concentrer sur les lacunes d'Amazon pour créer de la valeur.

Ne pas agir rapidement pourrait signifier l'acquisition de nouveaux clients pour Amazon.

Nous avons demandé: Pourquoi choisiriez-vous un autre distributeur qu'Amazon?

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