「The Future Shopper Report」第5版では、消費者がデジタルショッピング体験に何を求めているのか、そして小売業者は何を提供する必要があるのかについて、これまで以上に深く、広く掘り下げています。


本書は、17の市場で28,000人の消費者を対象に行った調査結果に基づき、変化している顧客のデジタルショッピングへの期待に応える導入戦略やサービス、技術計画などについて、経営者の指針となることを目的として書かれたものです。

The rise and rise of online commerce

新型コロナウイルスはビジネスに深刻な影響を与えましたが、オンラインでの売買ができない時代であれば、ロックダウンによる影響は私たちが経験したものよりもさらに甚大なものになっていたでしょう。

消費者は、デジタル・コマースが非常に困難な時期に救いの手を差し伸べてくれたという共通の見解を持っています。

Omnichannel is the future

消費者の多くが実店舗に戻ることを不安視していると同時に、以前よりもデジタルチャネルの利用に慣れ、より多くのデジタル製品を求めているとしたら、これは実店舗の終わりを告げる時が来たということなのでしょうか?

もちろんそうではありません。私たちの調査結果によると、好材料として、多くのショッパー(買い物客)が商業地域に戻りつつあります。

Amazon dominates the customer journey

デジタルコマースは、カスタマージャーニーを大きく変えました。その先頭に立つ小売業の巨大企業がAmazonです。しかし、今回の調査で明らかになったのは、すべての国でAmazonが抜きん出ているわけではないということです。

Delivery must be fast

デジタルコマースの重要な戦いの場の一つが満足感です。

この新しい世界では、消費者は迅速な配送を求めています。消費者に、商品の配送について何を変えて欲しいかを尋ねたところ、「速さ」がトップになりました。

Consumers want digital innovation

今回の調査結果では、大多数のショッパーが、新型コロナウイルス流行後の方がデジタル技術の利用に慣れてきたと感じていることが確認できました。また、調査結果は、デジタル的な革命に対する消費者の欲求についても同様に明確なメッセージを示しています。

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