Om de harten van de online consument te stelen, moeten merken en retailers gewapend zijn met diepgaande kennis van de digitale customer journey. Ook kennis van de factoren die de aankoopbeslissing van de consument beïnvloeden mag niet ontbreken.
Dit nieuwe internationale onderzoeksrapport "De klant van de toekomst 2019", biedt handige inzichten voor merken en retailers, onderverdeeld in de drie fases van de digitale shopping experience.
Dit document onthult waar consumenten hun koopinspiratie op doen, hoe ze zoeken en waar ze online shoppen. Ook wordt beschreven hoe je het beste met de klant om kunt gaan om de ultieme customer experience te leveren.
Voor dit onderzoek zijn meer dan 15.000 online consumenten ondervraagd in onder andere de VS, het VK, Nederland, Duitsland, België, Spanje, Frankrijk en Tsjechië.
Bekijk hieronder een greep uit de bevindingen van dit onderzoek. Een meer genuanceerd en geografisch beeld wordt geschetst in het volledige rapport, waarin ook nieuwe trends, inzichten en succesverhalen voor deze snel veranderende wereld van eCommerce worden uitgelicht.
